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질문/답변
번호	분류	제목
9	교환, 환불 규정	교환, 환불 규정은 어떻게 되나요?
Q 교환, 환불 규정은 어떻게 되나요? A 고객님의 단순변심에 의한 교환 & 환불 시 수령하신 날로부터 7일 이내에 받으신 상품 그대로 보내주셔야 합니다. 일반적으로 교환, 환불이 불가한 경우는 아래와 같습니다. 1. 모니터에서 보이는 실제 색상과 미세하게 다른 경우 2. 천연가죽의 특성상 자연스러운 주름, 검은 반점, 미세한 스크레치 3. 포장 및 택을 제거하여 제품 가치가 감소된 경우
8	교환, 환불 규정	교환, 환불 배송방법과 주의사항은 어떻게 되나요?
Q 교환, 환불 배송방법과 주의사항은 어떻게 되나요? A 반품을 접수하시면 자동 회수 신청이 되기 때문에 번거롭게 택배사로 신청하지 않으셔도 됩니다. 접수일 기준 2~3일 내 택배기사 방문 수거 예정이며, 회수 시 지속해서 택배기사와 연락이 불가 한 경우 반품 철회로 인지할 수 있습니다. 당사의 귀책사유가 아닌 교환, 환불건에 대해서는 배송료가 청구 될 수 있습니다 (교환 3,300원 / 환불 6,600원) *제주도 및 도서 산간지역은 별도 비용이 추가될 수 있습니다.
7	주문, 결제	비회원 주문 조회는 어떻게 하나요?
Q 비회원 주문 조회는 어떻게 하나요? A 비회원 구매 시 등록하셨던 email / 연락처로 출고 시 개별 inform 진행하고 있습니다.
6	주문, 결제	주문 내역의 변경이나 취소가 가능한가요?
Q 주문 내역의 변경이나 취소가 가능한가요? A 주문 접수 기간 (매월 1~10일) 내에는 변경, 취소가 가능합니다. 제작 기간 (매월 11일~) 내에는 고객 서비스 센터로 문의 바랍니다.
5	주문, 결제	방문 수령은 가능한가요?
Q 방문 수령은 가능한가요? A 롯데택배를 이용한 택배 출고만 진행하고 있습니다. 출고 시점에 핸드폰 또는 이메일로 개별 inform 드리며, 출고 후 평균 3일내 배송완료 됩니다. * 제주도 및 도서 산간 지역은 배송비 및 기간 추가 될 수 있습니다.
4	A/S	수선신청 방법을 알려주세요.
Q 수선신청 방법을 알려주세요. A 수선 접수 절차 안내 드립니다. 1. shaclara 홈페이지 상단 > customer > contact us 내 연락처 / 메일주소로 문의 (*필수기재 사항 : 주문번호 또는 구매정보 / 수선 내용 / 사진) 2. 수선 내용 및 제품에 따라 수선이 불가할 수 있습니다. 3. 수선사에 사진 의뢰 후 가능 여부 및 비용 안내 (1~2일 소요) 4. 수선시 직접 접수 또는 shaclara 택배 접수
3	A/S	제품에 주름이 있는데 불량인가요?
Q 제품에 주름이 있는데 불량인가요? A 본 제품에 사용된 천연가죽의 특성상 자연스러운 주름, 검은 반점, 미세한 스크레치가 있을 수 있습니다. 자세한 상담은 고객 서비스 센터로 문의 바랍니다.
2	A/S	A/S 규정은 어떻게 되나요?
Q A/S 규정은 어떻게 되나요? A 제품과 함께 제공되는 카드는 샤클라라 정식 매장에서 발급되는 정품 확인 카드로 제품 구입일로부터 1년간 a/s가 제공됩니다. 다만 고객님 부주의에 의한 제품 훼손의 경우, 수선 가능 시에만 실비로 진행 가능합니다.
1	기타	회원 정보 수정하고 싶어요.
Q 회원 정보 수정하고 싶어요. A 로그인 > 우측 상단 [마이페이지] > [회원정보 수정] 이메일 / 휴대폰 정보가 변경된 경우 마이페이지에서 꼭 수정 부탁드립니다.